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1、接待客戶咨詢：解答客戶關于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等方面的問題。
2、訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶下單，確認訂單信息，處理訂單修改、取消等請求。
跟蹤訂單狀態(tài)，及時告知客戶物流信息，解決訂單配送中的問題。
3、處理客戶投訴與糾紛：耐心傾聽客戶的投訴，了解問題的具體原因，給出合理的解決方案或補償措施。
4、協(xié)調內(nèi)部資源，解決糾紛，確保客戶滿意度。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢、投訴、售后等問題的處理情況，為后續(xù)的客戶服務提供參考。維護粉絲關系

1、具備1-3年以上的電商客服經(jīng)驗，熟悉客戶服務流程和規(guī)范，有處理投訴和糾紛的經(jīng)驗?？山邮軣o經(jīng)驗 2、熟練掌握各類客戶服務技巧，如溝通、協(xié)商、解決問題等。
3、中文打字速度通常要求每分鐘60字以上，能夠快速響應客戶咨詢和投訴。
4、具備強烈的服務意識，始終以用戶需求為導向，提供優(yōu)質的服務

聯(lián)系人：袁女士
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最近登錄：2025-04-16