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1.負(fù)責(zé)收集回頭客客戶信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案
2.對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
4.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
5.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。
6.配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折（后期開發(fā)）
7.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
8.配合售前進(jìn)行百度知道、口碑、微博等的運(yùn)營推廣
9.對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

1.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力；
2.有上進(jìn)心，工作態(tài)度端正，有責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3.熟悉淘寶網(wǎng)與淘寶旺旺聊天工具，支付寶購物流程等淘寶基本知識；
4.具有良好的服務(wù)意識，有條理,保證客戶滿意;
5.打字速度60字/分以上，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

聯(lián)系人：侯女士
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最近登錄：2024-11-26